Правила возврата билетов

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс бронирования максимально прозрачным. Ниже представлены правила возврата денежных средств при отказе от экскурсии.

1. Добровольный возврат по инициативе туриста

Если ваши планы изменились, вы можете отменить бронирование и вернуть деньги на следующих условиях:

1. Более чем за 24 часа до отправления: осуществляется возврат оплаченной стоимости билета c учетом удержания 10% от стоимости + 400 рублей за каждую экскурсию
2. Меньше чем за 24 часа до отправления: к сожалению, возврат средств или перенос даты не производится, так как места в автобусах/теплоходах к этому времени уже забронированы
3. Неявка на посадку (опоздание): приравнивается к отмене менее чем за 24 часа, стоимость билета не возвращается. Автобусы и водные суда отправляются строго по расписанию.

2. Отмена или перенос по инициативе организатора

В случае отмены экскурсии по причинам, не зависящим от Заказчика (шторм на Финском заливе/Неве, закрытие водных путей администрацией города, техническая невозможность проведения рейса):

1. Заказчику предлагается перенос поездки на любое удобное альтернативное время;
2. В случае отказа от переноса, осуществляется гарантированный возврат 100% стоимости билетов.

3. Как оформить возврат средств

Для оформления возврата оперативно обратитесь в нашу службу поддержки:

1. По номеру телефона: +7 (812) 900 12 40
2. В Telegram чат-бот поддержки: @turotdel_agencybot или в МАКС https://turotdel.com/max
3. Написав письмо на email: info@turotdel.com с указанием номера вашего заказа.

Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 1–10 рабочих дней.